ГДЗ по английскому языку, 7 класс, Ваулина, номер p89.6: Progress Check 8

Обычно такие диалоги начинаются с обращения или выражения намерения. Посмотрим на список фраз: I'm interested in making a donation («Я заинтересован в том, чтобы сделать пожертвование»). Эта фраза идеально подходит для начала разговора, когда клиент обращается к организации.

Следующая логичная реакция сотрудника — уточнить детали или попросить данные. Фраза Could I take your name... («Могу ли я записать ваше имя...») является стандартным вежливым запросом после того, как человек выразил желание помочь.

После записи имени сотрудник часто спрашивает о частоте или размере платежа. В списке есть фраза A monthly donation please («Ежемесячное пожертвование, пожалуйста»). Это ответ клиента на вопрос о типе пожертвования. Следовательно, перед этой фразой должен быть вопрос от сотрудника, а сама она занимает место пропуска, где клиент выбирает формат.

Однако, давайте посмотрим на структуру. Если пропуск 3 требует ответа на вопрос «Как вы хотите платить?» или «Какой тип?», то A monthly donation please подходит сюда. Но чаще всего сначала обсуждают способ оплаты.

Фраза How can I pay («Как я могу заплатить?») — это вопрос клиента. Он обычно задается после того, как определены условия (например, сумма или периодичность). Поэтому эта фраза логично встанет ближе к концу диалога, перед тем как сотрудник объяснит процесс оплаты.

Завершающая фраза сотрудника должна содержать информацию о бонусах или дальнейших действиях. You'll get our magazine... («Вы получите наш журнал...») — это обещание награды за регулярное пожертвование, что логично звучит в конце разговора.

Давайте смоделируем полный диалог, чтобы проверить логику:

1. Клиент: Hello. I'm interested in making a donation . (Пропуск 1)
2. Сотрудник: That's great to hear. Could I take your name and address ? (Пропуск 2)
3. Клиент: Yes, it's John Smith... And I'd like to give 20.<em>Amonthlydonationplease</em>.(Пропуск 3- здесь клиент уточняет периодичность)</li><li><strong>Сотрудник:</strong>Noted.<em>HowcanIpay</em>?Wait,no,theclientasksthis.Let′sre-evaluate .</li></ol><p>Пересмотрим порядок. Обычно сотрудник спрашивает:"Wouldyoulikeaone-off ormonthlydonation?". Клиент отвечает:"Amonthlydonationplease". Затем клиент может спросить:"HowcanIpay?". Сотрудник отвечает про карту/наличные и добавляет:"You′llgetourmagazine...".</p><p>Но у нас 5 пропусков и 5 фраз. Значит, каждая фраза используется один раз.</p><ul><li>Пропуск 1: Начало разговора.<em>I′minterestedinmakingadonation</em>.</li><li>Пропуск 2: Реакция сотрудника.<em>CouldItakeyourname...</em>.</li><li>Пропуск 3: Уточнение деталей. Возможно, сотрудник спрашивает тип, а клиент отвечает? Или наоборот. Давайте предположим стандартную схему call-центра.<br>Employee: How $ would you like to donate?
   Client: A monthly donation please .
4. Пропуск 4: Вопрос клиента о процедуре. How can I pay ?
5. Пропуск 5: Ответ сотрудника с дополнительной информацией. You'll get our magazine... .

Проверка логики:
1. Клиент начинает: "I'm interested in making a donation".
2. Сотрудник просит данные: "Could I take your name...".
3. Клиент выбирает тип (или сотрудник предлагает, а клиент соглашается): "A monthly donation please".
4. Клиент спрашивает про оплату: "How can I pay".
5. Сотрудник объясняет и дает бонус: "You'll get our magazine...".