Курсовая работа на тему «Внедрение информационной системы управления маркетингом и логистикой: анализ и расчёт эффективности» – скачать бесплатно

Содержание

1. Введение
2. Глава 1. Теоретические основы информационных систем управления маркетингом и логистикой
3. Глава 2. Анализ действующей системы управления маркетингом и логистикой на предприятии
4. Глава 3. Проектирование и внедрение интегрированной информационной системы для отделов маркетинга и логистики
5. Глава 4. Расчёт эффективности от внедрения информационной системы для отделов маркетинга и логистики
6. Глава 5. Организационно-экономические и правовые аспекты эксплуатации информационной системы
7. Заключение
8. Список использованных источников

Введение

Современная конкурентная среда характеризуется высокой плотностью информационных потоков, ускорением хозяйственных циклов и обострением борьбы за потребителя. В этих условиях привычные, фрагментарные методы управления маркетингом и логистикой перестают обеспечивать устойчивое развитие предприятия. Организации, продолжающие опираться на разрозненные таблицы, локальные программные решения и устаревшие регламенты, сталкиваются с хроническими потерями – от избыточных складских запасов до неэффективных рекламных кампаний и срыва поставок. Информация есть, но она разбросана, несогласована и запаздывает. С другой стороны, развитие информационных технологий, распространение ERP‑, CRM‑ и специализированных логистических систем создаёт принципиально новые возможности для интеграции маркетинговых и логистических процессов. Появляется возможность рассматривать сбыт, продвижение, планирование запасов, управление заказами и транспортировкой не как набор отдельных функций, а как единую сквозную цепочку создания ценности для потребителя. Важнейшим инструментом такой интеграции выступают информационные системы управления маркетингом и логистикой, позволяющие связывать стратегические решения с операционными действиями в режиме, близком к реальному времени. Особая значимость подобных систем заключается в том, что маркетинг и логистика – это два взаимосвязанных полюса одной задачи: обеспечить нужный товар нужному клиенту в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене при допустимом уровне затрат. Маркетинг формирует спрос, определяет целевые сегменты, управляет ассортиментом и коммуникациями. Логистика обеспечивает физическое и информационное движение материальных потоков. Рассматривать их раздельно в цифровую эпоху означает сознательно принимать управленческую близорукость. Однако формальное приобретение программного продукта и даже его техническое внедрение ещё не гарантируют экономического эффекта. Практика показывает, что многочисленные ИТ‑проекты терпят неудачу либо дают крайне скромный результат из‑за недостаточной проработки архитектуры системы, низкой качества исходных данных, сопротивления персонала, отсутствия чётких критериев эффективности и показателей результативности. В этих условиях возрастает значение комплексного подхода к разработке и обоснованию проектов внедрения информационных систем, включающего анализ исходного состояния, проектирование целевой модели, поэтапное внедрение и многостороннюю оценку эффектов. Актуальность выбранной темы обусловлена совокупностью факторов. Во‑первых, наблюдается устойчивый рост требований к согласованности маркетинговых и логистических решений. Во‑вторых, динамика рынка программных решений создаёт риск неправильного выбора или фрагментарной автоматизации, при которой часть процессов ускоряется, а узкие места лишь перераспределяются. В‑третьих, усиливается контроль за экономической обоснованностью инвестиций, и ИТ‑проекты вынуждены конкурировать за ресурсы с другими направлениями развития предприятия. Соответственно, необходимы методически выверенные подходы к расчёту эффективности и оценке рисков внедрения информационных систем. Цель настоящей курсовой работы – обосновать подход к внедрению интегрированной информационной системы управления маркетингом и логистикой на предприятии и выполнить расчёт эффективности от её использования для соответствующих подразделений. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: – раскрыть теоретические основы информационных систем управления маркетингом и логистикой, их функции и типологию; – проанализировать состояние и основные проблемы действующей системы управления маркетингом и логистикой на типовом предприятии; – разработать концептуальную модель и ключевые элементы проекта внедрения интегрированной информационной системы; – выполнить количественный и качественный расчёт эффективности внедрения системы для отделов маркетинга и логистики, оценить экономические и нефинансовые эффекты; – рассмотреть организационно-экономические и правовые аспекты эксплуатации информационной системы, а также возможные риски и пути их минимизации. Объектом исследования выступает система управления маркетингом и логистикой на современном промышленном (или торговом) предприятии. Предмет исследования – процессы и методы интеграции этих функций с использованием информационных систем, а также показатели эффективности такого рода проектов. Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных исследователей в области маркетинга, логистики, управления информационными системами и проектного менеджмента, а также нормативные правовые акты Российской Федерации, государственные стандарты и методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. В качестве эмпирической базы использованы статистические данные, материалы аналитических отчётов, описания внедрённых ИТ‑решений и обобщённый опыт российских предприятий. Практическая значимость работы заключается в том, что предложенный подход к проектированию и оценке эффективности внедрения информационной системы может быть адаптирован и применён на реальных предприятиях для обоснования управленческих решений, связанных с цифровой трансформацией маркетинговой и логистической деятельности. Полученные результаты могут служить основанием для формирования технического задания на доработку или выбор программного продукта, а также для разработки внутренних регламентов использования системы. Структурно курсовая работа включает введение, пять глав, заключение и список использованных источников. В первой главе рассматриваются теоретические и методические основы информационных систем в маркетинге и логистике. Вторая глава посвящена анализу исходного состояния и выявлению проблем действующей системы управления. В третьей главе представлен проект интегрированной информационной системы. Четвёртая глава содержит детальный расчёт эффективности от внедрения системы для отделов маркетинга и логистики. В пятой главе рассмотрены организационно-экономические и правовые аспекты эксплуатации, а также вопросы управления изменениями.

Глава 1

Информационные системы в управлении предприятием давно перестали быть вспомогательным инструментом, выполняющим роль расширенной записной книжки или электронного архива. В современных условиях они становятся каркасом управленческой инфраструктуры, своеобразным «скелетом» организации, на который наслаиваются процессы, регламенты и управленческие решения. Особенно ярко эта тенденция проявляется в тех функциональных областях, где скорость реакции и согласованность действий имеют критическое значение, – в маркетинге и логистике. 1.1. Понятие и классификация информационных систем в управлении Под информационной системой в управлении предприятием обычно понимают взаимосвязанную совокупность технических, программных, информационных, организационных и человеческих компонентов, предназначенных для сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в интересах достижения целей организации. В отличие от просто программного продукта, информационная система всегда включает в себя людей, регламенты, организационную структуру и потоки данных. С точки зрения функций управления информационные системы могут классифицироваться по нескольким признакам. Первый признак – уровень управленческих решений. На оперативном уровне системы поддерживают выполнение текущих операций (приём заказов, оформление отгрузок, формирование накладных, учёт остатков). На тактическом – способствуют планированию кампаний, формированию бюджетов, управлению запасами и мощностями. На стратегическом уровне о...