ГДЗ по ОБЖ, 9 класс, Хренников, номер 14.2: Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

В условии сказано: «куплен крем для загара, дома обнаружено, что он не подходит».

• Если крем имеет дефекты (истёк срок годности, нарушена упаковка, изменился цвет/запах), то это товар ненадлежащего качества . В этом случае потребитель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный качественный товар согласно ст. 18 ЗоЗПП.
• Если же крем качественный, но просто не подошёл потребителю по субъективным причинам (например, оказался слишком жирным, вызвал аллергию, которая не была предсказана производителем, или просто разонравился запах), то это товар надлежащего качества .

Обычно в таких задачах подразумевается второй случай: товар исправен, но не устроил покупателя своими характеристиками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако существует важное исключение. Постановлением Правительства РФ утверждён перечень товаров, которые не подлежат обмену (и возврату) при покупке дистанционным способом или в магазине, если они надлежащего качества.

К таким товарам относятся:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии и т.д.

Крем для загара относится к парфюмерно-косметическим средствам.

Так как крем для загара является косметическим средством надлежащего качества, он входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Следовательно, права на обмен такого товара у потребителя нет, если только продавец сам не согласится пойти навстречу (что является его правом, а не обязанностью).

Если бы товар был ненадлежащего качества (брак), то обмен или возврат были бы обязательны для продавца.